Toplam kalite yönetimi nedir makale?

Toplam Kalite Yönetimi kavramı nedir?

Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin, sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır.

Toplam kalite yönetiminin temel unsurları nedir?

Toplam Kalite Yönetimin Öğeleri Toplam Kalite Yönetiminin başlıca öğeleri; müşteri odaklılık, sürekli gelişme, tam katılım, önce insan anlayışı, üst yönetiminin liderliği ve sorumluluğudur.

Toplam kalite yönetiminin amacı nedir?

Toplam kalite yönetiminin asıl amacı, piyasanın ihtiyaçlarında tüm alanlarda kaliteyi sağlama, yoğunlaşma, süreçlerin sürekli geliştirilmesi, kalite standartları oluşturma ve iletişimin sağlanmasıdır.

Toplam kalite yönetimi nasıl ortaya çıkmıştır?

Toplam Kalite: II. Dünya Savaşı sonrası üretim süreçlerinin karmaşık yapı kazanması, keskin rekabet koşulları ve tüketicilerin baskısı gibi nedenler, kalite kontrol uygulamalarına yeni bir bakış açısı kazandırmıştır. Bunun sonucu olarak “Toplam Kalite Kontrolü” anlayışı hayata geçmeye başlamıştır.

Toplam kalite yönetiminin özellikleri nelerdir?

TKY‘nin Özellik ve İlkeleri Nelerdir?

• Yönetim taahhüdü ve planlama.
• Çalışanların yetkilendirilmesi ve eğitim süreci.
• Sürekli gelişim.
• Ölçme ve değerlendirme.
• Müşteri odaklı olma.
• Sonuç odaklı iş süreci.
• Organizasyon yapısına uyumlu sistematik yaklaşım.
• Sağlıklı ve açık iletişim.

Toplam kalite yönetimi teknikleri nelerdir?

Yedi kalite aracı, toplam kalite yönetiminde sorun çözme tekniğine temel oluşturan yedi temel araç….Yedi kalite aracı

• Balık kılçığı diyagramı
• Kontrol çizelgesi (en:Check sheet)
• Kontrol diyagramı
• Histogram.
• Pareto diyagramı
• Serpilme diyagramı
• Akış diyagramı

Kaliteyi oluşturan unsurlar nelerdir?

Kalite Unsurları

• Tasarım kalitesi. Ürün üretiminde öncelikle ürünün kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılama becerisine odaklanılır. …
• Uygunluk kalitesi. …
• Performans kalitesi. …
• Ek Fonksiyon kalitesi. …
• Dağıtım kalitesi. …
• Dayanıklılık kalitesi. …
• Güvenilirlik kalitesi. …
• İlişki kalitesi.

TKY nin en önemli unsuru nedir?

TKY‘nin temelinde “hataları ayıklamak” yerine “hata yapmamak” önemlidir. Ürünü ve hizmeti ilk seferde doğru yapmak Toplam Kalite Yönetiminin en önemli hedefleri arasındadır.

Kalite nedir amaçları nelerdir?

Tüketicilerin beklentilerine bağlı olarak, kalite kavramı topluma, toplumun kültürel gelişimine, beğeni ve alışkanlıklarına göre değişen bir kavramdır. Amaç müşteri beğeni ve gereksinimlerini daha iyi yakalamak ve rakiplerinden daha iyi mal / hizmet üretmektir.

Toplam kalite anlayışı nedir?

Toplam Kalite (TK) , bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.

Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde ilk olarak hangisi gerçekleştirilmektedir?

Ürün imalatının ilk dönemlerinde «muayene» kalite anlayışı açısından ilk basamaktır. Ürünler kontrol edilip yapılan hatalar tespit edilirdi. Temel yaklaşımı tüketiciye hatalı ürünlerin ulaşmasını engellemekti.

Toplam kalite yönetiminin felsefi öncüleri kimdir?

Deming, Japonlara toplam kalite yönetimini öğreten kişi olarak anılır. Önemli şirketlere istatistiksel kalite kontrolü üzerine dersler verdi. Japonya, Deming’in çalışmalarını ve önerilerini dikkate alarak, geliştirmeye başladı. Deming’in fikirlerini geliştiren en önemli isimlerden biri de Kaoru Ishikawa oldu.

Kalite özellikleri nelerdir?

Kalitenin Boyutları

• Performans.
• Özellikler.
• Güvenilirlik.
• Uygunluk.
• Dayanıklılık.
• Hizmet Görme Yeteneği.
• Estetik.
• Algılanan Kalite.

Kalite iyileştirme teknikleri nelerdir?

• Beyin Fırtınası
• Balık Kılçığı Diyagramı
• Pareto Analizi.
• Delphi Tekniği.
• Ağaç Diyagramı
• Nominal Grup Tekniği.
• Histogramlar.
• Akış Diyagramı

Toplam kalite sistemi nedir?

Toplam Kalite (TK) , bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.